Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام المنتج، بشرط أن يكون غير مفتوح أو مستخدم.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاسترجاع.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو خاطئًا، يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال خلال 24 ساعة مع تقديم إثبات على الضرر.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
- المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف والملصقات.
- الاسترجاع يشمل كامل الطلب فقط، ولا يُقبل استرجاع بعض الأصناف.
ثالثًا: طريقة الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
- إرسال المنتج عبر شركة الشحن المستخدمة مسبقًا.
- يتم الاستبدال أو إرجاع المبلغ خلال 14 يومًا بعد التحقق من حالة المنتج.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
رابعًا: سياسة الإلغاء
- إذا تم شحن الطلب، يمكن إلغاؤه واستعادة المبلغ خلال 7-14 يومًا بعد إعادة المنتج.
- إذا تأخر الطلب أكثر من 10 أيام، يحق للعميل الإلغاء دون أي تكاليف.
- في حال رفض العميل استلام الطلب بعد خروجه للتوصيل 3 مرات، لا يحق له طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا طلب الإلغاء خلال فترة التوصيل (3-7 أيام عمل).